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TAGS: 支付宝,泄密,凡客    


        2013年11月27日,从事电商工作的张建因“涉嫌非法获取公民个人信息罪”,而被杭州市公安局西湖分局刑事拘留,羁押于杭州市三墩镇振华路看守所。


        张建案发,由李明(音)牵出。李明系阿里巴巴旗下支付宝的前技术员工,其利用工作之便,在2010年分多次在公司后台下载了支付宝用户的资料,资料内容超20G。李明伙同两位同伙,随后将用户信息多次出售予电商公司、数据公司。

        经阿里巴巴廉正部查悉,下载支付宝用户资料的行径或为李明所为,并在杭州报案。杭州警方以该市翠苑派出所为主体,将上述四人予以控制。犯罪嫌疑人张建系李明团伙的第一个“客户”,其以500元的代价,从李明处购得3万条支付宝用户信息。

        据李明等供述,支付宝用户的最大买家系服装类电商公司凡客诚品,其花重金从李明团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。不过,一位在李明被取保候审后与之有过接触的人士表示,“凡客诚品之说,仅仅是李明的供述,这不排除有作假的可能性,凡客诚品有无实际购买,最终应由警方认定。”1月2日晚间,凡客诚品一位副总裁向经济观察本报表示:“不太清楚这件事,没听说过。”公司公关总监焦宏宇表示,“如果警方需要,我们会积极配合。”

        支付宝方面则在承认确有内部员工盗卖用户信息案的同时,不愿发表更多意见。


“内鬼”盗卖
 
        2010年,张建在杭州某公司从事电商工作,负责品牌运营和推广。因工作关系,结识了前支付宝员工李明,双方开始有了“生意”上的合作。在一次合作中,李明欠下张建500元人民币的酬劳。

        最终,这500元未发生实际支付,经双方协商,李明向张建提供3万条目标消费者信息作为“冲账”。也就是说,张建仅以“500元”为代价,就从李明处“购”得了3万条支付宝用户信息。

        张建所购的支付宝用户资料中,包括公民个人的实名、手机、电子邮箱、家庭住址、消费记录等,从这些定位精准的用户信息中,张建掌握了目标消费群体的具体信息。

        张建是李明的第一个“主顾”。李明时任支付宝技术员工,其利用工作之便,多次从支付宝后台下载用户信息。据其对警方的供述,其下载的信息的大小容量在20G以上。

        李明下载支付宝用户信息后,伙同两位阿里巴巴系统外的IT业者,共同将用户数据加以分析、提炼,并兜售给目标客户。据一位在李明被取保候审后与其有过接触的人士透露,李明团队对警方承认,支付宝用户信息被其团队多次出售给多家电商公司、数据公司,并从中获得了经济利益,其中最大的买家系凡客诚品,该公司曾一次性购买支付宝用户信息1000万条。

        1月2日晚间,凡客诚品一位副总裁向经济观察报表示,他对此案不清楚,也“没听说过”。凡客诚品公关总监焦宏宇亦表示她暂未听闻,问询过公司法务部门后,她向经济观察报表示:“我们暂时没接到警方的问询记录,如果警方有需要,我们会积极配合。”

        上述接近李明的人士强调称,“目前案件仍在侦查阶段,且犯罪嫌疑人亦不排除供述造假的可能性。凡客诚品是否实际发生过向李明团队购买支付宝用户信息的行为,最终需要警方的认定,警方的侦破对象中是否包括凡客诚品,也不得而知。就目前而言,不能武断地认为凡客诚品有购买支付宝用户信息的行为。”

        张建的案发,由李明供出,而将李明交给警方的,则是阿里巴巴的廉正部。该部门由律师、注册会计师和退役警察组成,旨在调查阿里巴巴内部是否存在违反公司纪律的情况。事实上,阿里巴巴在对待“内鬼”方面,一向是从不姑息。2012年初,阿里巴巴廉正部发现聚划算上一家团购业务指定运行商“爱婚婚”存在不正常交易,该公司仅上线8个月,就参加过聚划算200次以上的团购活动。调查后发现,该公司其实是由一位阿里云员工、一位淘宝网员工和一名聚划算员工合资组建的,故而其团购活动被“自己人”特意关照了。几名“内鬼”的过失被记在了聚划算总经理阎利珉的账上,后者因此被阿里巴巴免职。

        更早之前的2011年,马云针对公司CEO卫哲引咎辞职事件,在阿里巴巴内部邮件中表示:对于“触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为”,不能有任何的容忍姑息。

        尽管是阿里巴巴自己报的案,但阿里巴巴系统内,大多数人对李明案都未曾听闻。一位支付宝内部的管理人员承认李明确实盗卖用户信息,但又强调,此案事发已有几年,且用户信息并未被大范围传播上网。

        阿里巴巴一位内部知情人士透露称,在阿里巴巴旗下诸公司内,员工等级不同,权限也不同,像李明这样大量下载用户资料为什么没有第一时间被监控到,直到3年后才被公司发现继而报案,他本人表示很难理解。“不得不承认,我们在管理上出了一些问题。”


隐秘产业链


        与张建从事类似品牌推广和运营工作的电商资深从业者徐巍,自己在淘宝网上也代理了几个内衣品牌的销售。在他看来,“做电商就是做数据!”

        据徐巍介绍,随着电商的发展,客户精准定位越发重要。大多数做电商的人,尤其是做到一定规模的人,都会购买数据。这些电商从业人员会选择一些付费的“情报工具”,如由上海某公司开发的“情报通”。以情报通为代表的数据软件,主要通过搜索引擎、数据库等技术,对淘宝店进行数据分析,比如你店铺的竞争对手做了哪些直通车广告,用了哪些关键词,效果如何,以及行业分析、店铺分析、宝贝分析、买家搜索等,软件都可以提供。通过使用这类软件,电商从业人员可以获取竞争对手的数据,以作为调整营销策略和产品定位的参考依据。“我用的情报通,一年的年费是5万元,数据对电商而言,太重要了。”徐巍称,这些付费的数据软件固然重要,但依然无法企及消费者的个人信息资料。“举个例子,比如我是卖女性内衣的,如果我手上有一个数据库,得知喜欢在网上买内衣的女性消费者,她们购物的频次如何,价格区间如何,消费规律如何,喜欢什么品牌,等等,如果知道了这些信息,我就可以提炼出更多的信息,以调整店铺战略。如果再知道了她们的手机号码、电子邮箱、家庭住址等,我甚至还可以向她们定向群发短信、邮件、直邮DM等,她们都是精细化营销的潜在消费者!”

        徐巍称,作为电商从业人员,他最需要的就是这样的精细化数据,但苦于没有门路,只能退而求其次地付费使用情报通等数据分析软件。

        上述接近李明的人士表示,李明离职前从支付宝下载的数据多达20G以上,只要通过一些软件录入数据库再予以专业分析的话,基本上可以将所有支付宝、淘宝用户的消费习惯尽收眼底。“这些用户信息,都是可以带来钱的,可以变现的。”

        不过,上述支付宝内部人士表示,“我们也不知道这20多G具体是什么信息,甚至究竟有没有20G这么大,我们也不知道。”该支付宝人士还表示,李明团队所盗卖的数据,至被用于其个人牟利,目前还没有被他们传到网上,对社会不构成公共性的危害。

        尽管李明等盗卖的公民个人信息没有大面积被传至公众网络,但以锦江之星为代表的一批快捷连锁酒店的住客信息,在今年10月便被公开,甚至公民个人的开房信息等隐私,都在网上可被公开查询,甚至有人在美国新泽西州注册了一个网站,可供网民公开查询他人在锦江之星的入住记录。目前,国内用户已经无法访问该网站,但数据包依然在百度云可被公开下载至个人电脑。更早之前,京东商城、当当网的注册用户资料泄密事件,亦闹得沸沸扬扬。

        2013年11月,网上惊现一位出售真实QQ、微信用户资料的信息,信息内容高达90G,涉及8000万个微信群和15亿QQ用户,标价为400元。卖家宣称,其出售的资料囊括市场所有行业的最新最全的活跃QQ用户,同时已经按行业、产业、年龄、性别等分好类,还可以针对单个QQ、微信账户,查询到具体的姓名、年龄、社交网及从业经历等。腾讯在2013年11月21日发布公告称,用户资料泄密是2011年的问题,当时便已经进行了安全升级。淘宝网方面则接到了腾讯的协助请求,将网上贩卖资料的信息处理下架。

        上述网警介绍称,在电商领域,的确存在隐秘的客户资料黑色产业链,在“黑市”中,用户资料的价格按照“行规”是以文件大小来销售的,打包文件大部分是上百兆的大小,含有几千条信息,一般价格是几万元不等。其中,最值钱的是电商的用户资料,可以按条数来卖,一个经过精细分析的“数据包”甚至可以叫价百万元以上。买家的目的各自不一,有人是用以信息诈骗,有人是买断竞争对手的全部用户资源,有人则是为了给目标客户发送广告。“这种产业链主要集中在电子商务发达的地区,比如杭州、上海、深圳等地。”

 



来源:经济观察网


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