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        2014年中国奢侈品市场变化的重要因素包括消费者观念日趋成熟，政府加大反腐举措。那2015年的中国奢侈品市场趋势将如何呢？最近，罗德公关和益普索奢侈品市场预测部门从国内零售，境外消费，免税店和电子商务等方方面面详细剖析了这一趋势。此份调研有中国大陆，香港的一，二，三线城市的1，900位消费者参与，其中，受访的中国大陆和香港的消费者家庭年收入分别为12.5万美元和12.69万港币。

消费体验更优质

        调研指出，中国大陆和香港消费者对奢侈品零售商服务的满意程度分别为10%和19%。其中最大两项不足分为产品系列有限和销售服务人员没有熟练掌握产品知识。

        对中国消费者来说，高价位不再和奢侈品划等号。他们消费观念更成熟，更愿意选择高质量且小众的奢侈品。“消费者抱怨产品选择范围小，表明今天的奢侈品消费者越来越成熟。消费者不再希望买和其他人一样的产品，而希望是独特的选择。”益普索总裁Simon Tye分析，“蕴含品牌传统，同时又具独特个性的产品需求量在增大。”

        至于销售服务人员没有熟练掌握产品知识这一项，研究表明中国相关人力缺乏。目前，各品牌公司正逐步增强员工培训，激发他们的积极性。譬如今年初，开云集团就推出一系列人力计划。“中国消费者在境外购买奢侈品越来越多。别忘了，中国才是消费者接触国际品牌的前沿阵地。”Tye 继续说。

境外消费持续增长

        去年，中国消费者在境外消费总量为1290亿美元，今年这个数字还会增加。来自中国大陆和香港的消费者境外消费预计今年会分别增多50%和38%。

        “很显然，消费者通过境外游的机会可以得到更多体验，购买独特的产品。境外游本事就是一件奢侈消费，它同时使消费者接触到境外更多奢侈品的选择，”罗德公关上海副总裁Anne Geronimi评述，“总体而言，2015年中国奢侈品市场增速仍然比较小，但从长远来看，未来消费者动力很足，市场会有更多增长。”

免税店不再局限机场内

        中国消费者境外游增长同时带动免税店的风声水起。数据表明53%的中国大陆消费者在免税店购买过商品。免税店通常位于机场，总部在香港的DFS集团则跨出进军欧洲的第一步，计划在意大利威尼斯开出第一家T Galleria免税店。它的成功，将带动更多免税店在机场外出现。

电子商务市场份额增大

        过半的消费者表示网上购买奢侈品更有把握，但仍然担心其售后服务，诚信和真假问题。78%的中国消费者和81%的香港消费者则会先去实体店选中商品后，才上网购买。

        “电子商务对品牌来说，既是机会也是挑战”，罗德公关上海高级副总裁Gao Ming分析，“提高网上销量，品牌有两种途径：打造自己的平台或者提升现有的平台，”他继续说，“解决方式是保证线上线下产品系列，客户体验，客户服务的平衡。提高网上客户的消费体验比以往任何时候都重要。”

        国际品牌通过online销售给中国消费者遇到的问题之一，就是中国的网络防火墙。除非品牌在中国自设了服务器，否则品牌网站打开速度缓慢，甚至需要多到20秒，还有的网站则被屏蔽。对有些消费者来说，这真的是一个难题。

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