日前，苏宁启动首届服务工程师节，在售后服务领域频频出大招。

        618年中大促激战如火，空调市场也进入了旺季大忙期。作为最大的家电零售渠道，苏宁在联合品牌推出4亿安装补贴外，更将服务提档升级，推出售后精锐部队金手套，再度彰显苏宁的独家服务优势。

十项通检  金手套惠及全民

        据悉，相较于苏宁空调常规售后服务，金手套的要求更严格，步骤更规范。服务内容方面，严格执行空调“10项通检”，包括接线头老化检修、电流电压检修、漏氟检查、异常噪音检修、漏电检测、制冷检测、漏水水管检修、过滤网检查清洗、墙洞漏水检查、外机支架安全隐患检查，好比空调的全面健康体检。

苏宁金手套工程师正在进行制冷检测

        值得一提的是，金手套服务范围并不局限于苏宁空调顾客，非苏宁渠道购买的空调亦可享受；服务中，金手套工程师会随时与消费者沟通检查项目的情形及日常使用规范，如教给消费者省电秘笈、抽湿等有效功能。

千里挑一  打造售后尖刀连

        空调安装检修等售后服务，从根本上来说是一门技术活，服务质量很大程度上关乎售后人员的专业技能。历来，苏宁售后就以系统严谨的专业培训问鼎行业，金手套服务团队的遴选则更为严格，堪称售后尖刀连。

        据悉，金手套团队是从售后人员服务单数、服务好评率、从业年限等多个维度指标来审核，精选出的综合素质最高的行业专家团队。同时，金手套在周度及月度都有滚动排名机制，以此激励售后人员确保服务质量，这样才有可能将金手套的殊荣一直延续保持。

服务透明  为行业立标

        记者了解到，金手套的服务流程非常透明。服务前，售后工程师出示苏宁工号牌，以统一工帽、金手套徽章、佩戴金手套为形象标志，并出示服务详单、协议等验证身份；开展空调十项通检时，明示解决方案及收费标准，由客户确认签署方案后方可开展具体修复施工；服务完成后，由消费者复核验收并留存服务专业报告，并邀请消费者在线上对服务给予确认和评价。

        可以看到，在金手套服务的整个过程中，工程师专业化、流程规范化、价格透明化，此举也打破了行业中因信息不对称而产生的多收费等弊端，为行业立标。

        日前，苏宁启动首届服务工程师节，除了空调安装服务工程师，彩电、家装、厨电等品类的安装师傅们，都会被纳入这个关爱范围内。苏宁在关怀一线工程师的同时，更是要提升行业的整体服务水准。