产业 | 动态
TAGS: 产业    苏宁    

你有没有在家电维修时遇过坑?碰到“李鬼”维修商?虚构故障过度维修?收费过高或缺少配件?

空调销售旺季,安装、维修等售后问题也是层出不穷。无病小修、小病大修、收费不透明……可愁坏了广大消费者。7月10日晚间,央视《新闻1+1》栏目披露家电维修乱象,引发社会极大关注。

央视《新闻1+1》援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》,在11家被调查的空调维修服务商中,京东、国美等9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象,仅有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准,而事实上真的“故障”只是工作人员设置的“遥控器对码不准”。

网上预约上门维修成为热潮,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到空调维修商户,像央视曝光的北京消费者李先生从114查号台查询到的空调维修号码,仅是维修商个人注册号码,消费者很难辨别信息来源的真实性,从而产生争议、甚至受骗上当。

消费者对家电维修投诉最多的就是维修收费价格的不透明,记者通过查询几家主流电商空调维修收费,发现京东天猫均无公示,仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中,价格表单为:所有类型的家用空调,保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机,小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作,以1.5p挂机为例,拆内外机、装内外机,每个步骤明码标价总计200元。

(空调维修价格公示)
(空调维修级别公示)

 

(服务承诺公示)

对整个空调行业来说,维修问题之大,根本在于行业规范缺失,关键还是要从源头进行把控。市场上大型电商或者中小型实体经销渠道,通常空调售后是外包模式,而苏宁售后是自营模式,人员专业、管理标准化、安装流程规范化,能大大提升空调的用户体验。

以空调维修为例,苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行产品化,只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障,苏宁帮客就能给出一个收费标准,在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,苏宁易购后台会全流程监控,以杜绝乱收费现象。

实际上,除了“苏宁标准”的流程和收费,苏宁在售后方面也创新推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项优质服务,极大降低了家电维修成本,提升了用户的消费体验。


 评论 | VOICES
    提交您的评论,您将成为该篇文章第一个评论人
 发表评论
认证码:
匿名发表

 相关的文章
"观潮"共有5209篇与该文章相关的内容。(查看全部),以下显示其中最新文章5篇。
on July(7月)13, 2018 at 17:08 AM | Posted by XOXO
2018年,社交电商圈最大的新闻无疑是6月30日拼多多正式申请IPO准备上市。这个靠玩社交起家的电商“奇葩”,依靠低价和病毒式传播,以令人疯狂的速度收割了3亿用户,一时风头无两,但深埋在低价背后的隐患依旧没有消除。 (查看全文)
时值空调销售旺季,苏宁以5000元日薪重金招募空调安装体验官,呼吁各界关注空调安装工程师。在北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、长沙、福州、杭州、南京共10个城市,20名素人网友正化身体验官,跟随苏宁空调安装工程师实地体验。 (查看全文)
on July(7月)13, 2018 at 15:11 AM | Posted by XOXO
据中国家用电器协会发布的《2018美健(个护)电器行业研究报告》显示,2017年电动剃须刀、美发护理电器和电动牙刷三类产品市场零售量同比增幅达到24%,零售额同比增幅高达40%。其中,电动剃须刀零售额同比增长21%,美发护理小家电零售额同比增长49%,电动牙刷的表现更加抢眼,零售额同比增速高达92%。相关数据统计,2018年我国美容及个人护理行业规模有望突破3000亿大关,未来,美容类产品在我国从觉醒将进入新一轮爆发。 (查看全文)
on July(7月)13, 2018 at 13:56 AM | Posted by 陈蕾蕾
本周五,Balmain将和Beyonce推出慈善合作系列,只有三件单品,在Balmain的巴黎旗舰店,balmain.com, beyonce.com上发售。日本的Fast Retailing集团于周四表示季度运营净收入破纪录,这充分显示Uniqlo的全球扩张策略很有成效。 (查看全文)
on July(7月)12, 2018 at 18:15 AM | Posted by 陈蕾蕾
近期,各大网购平台不约而同开始试水付费会员项目,一方面,希望借此培养一群忠实用户,稳固自己的流量池;另一方面随着消费升级,越来越多的年轻人愿意为获得更好的服务买单。 (查看全文)
互联网 观潮网
通过邮件获取观潮最新资讯
网店
  • NET-A-PORTER | 顶级英国奢侈品网购,时尚终极向往
  • LUISAVIAROMA | 欧洲品牌首选,价格含关税运费
  • GILT | 大牌折扣闪购网站鼻祖,已开通中国快递
  • wannabk | 韩国高端人气品牌网购,首次加入送20美金
  • SHOPBOP | 美国品牌网购首选,满100美元免运费
  • 美丽说 | 专注时尚新品发布
  • 魅力惠 | 国内最佳奢侈品会员折扣网站
  • ASOS | 英国高街购物网站,潮流品牌汇聚
  • Farfetch | 集合世界各地160家精品店的网购平台
  • REVOLVE CLOTHING | 美国网购,男女装潮流品牌
  • LN-CC | 伦敦前卫时装店推出的购物网站
  • MYHABIT | 美国亚马逊旗下闪购网站,常有惊喜
  • FORWARD | 美国精品店推出的网购平台,值得一逛
  • Neiman Marcus | 美国顶级百货店尼曼的购物网站
  • Saks Fifth Avenue | 美国顶级百货店Saks的购物网站
  • SSENSE | 加拿大购物网站,超多前卫设计师品牌
  • Forzieri | 意大利大牌网购
  • THE OUTNET | 颇特莱斯 女装大牌折扣,国内现货
  • THE CORNER | 大牌精品,国内现货
  • 连卡佛 | 顶级百货Lane Crawford的购物网站
  • Topshop | 最受欢迎英国高街品牌
  • 美西时尚 | 国内领先奢侈品购物网站
  • 乐蜂网 | 众多达人推荐的化妆品购物网站
  • EAST DANE | SHOPBOP旗下新推男装网站
  • 1号店 | 网上超市,应有尽有
  • 银泰 | 比百货店更便宜
  • Sephora丝芙兰 | 官网购化妆品买放心
  • 网购网址大全 | 观潮网推荐的购物网站列表

Copyright © 2006-2016 FTD Studio. All Rights Reserved.
关于观潮 | 联系观潮 | 隐私保护 | 加入观潮 | 网站地图 | 移动版
本网站原创内容(文字、图片)受法律保护,“观潮”欢迎引用,但请注明出处。
获得最佳浏览效果,请升级至IE8或更高版本 。沪ICP 备 06058678