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        近日,中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》。其中,“坚持消费引领,倡导消费者优先”被列为基本原则中的第一条,顺应居民消费升级趋势、提升消费者的幸福感和安全感已成共识。

消费者主导时代到来,苏宁智慧...

        可以说,如今消费者主导的时代已经到来。近年来我国居民可支配收入稳定增长,消费支出也不断上升。据国家发改委发布的《2017年中国居民消费发展报告》显示,2017年,我国居民恩格尔系数为29.3%,已经进入了联合国划分的20%-30%富足区间。一大批新中产阶层正在崛起,他们将成为未来的消费主流。

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        与此同时,这批新中产阶级的消费理念较以往也有所不同。根据苏宁易购大数据显示,2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%,其中中高端大家电销售平均增长154%;新兴生活小家电销售平均增长141%;智能数码3C产品销售平均增长288%,体现了近年来消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长。

        此外,9月初,商务部发言人在回应“消费降级”时称,当前消费观念和消费心态已经有了较大幅度的升级,同时出现了共享经济等新的消费形式,反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势;下一步相关部门更将做好在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等方面的工作。

        商业嗅觉敏锐的苏宁也早已看到了这一趋势。近年来,碎片化、个性化、品质化、年轻化成为主流的消费特征,推动着零售业从以商品为中心逐渐向以消费者为中心的观念转变。苏宁同之前无数次一样选择了顺应时代大潮,变被动为主动,实现以消费者为中心的“人、货、场”的商业模式重构,并促进配套的供应链、物流、营销、服务方式的升级。

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         在生产关系上,智慧零售将“产→销→用”变成了“用→销→产”,这是它与传统零售的最大不同。从前,零售的核心是企业,由企业决定管理模式和商品生产,卖的商品和服务的同质化严重。而现在,零售的核心转变为消费者,零售商需提前洞察消费需求,并传递给生产商,生产商以消费者定制化的方式提供商品和服务,提升消费者的用户体验,以此来提高品牌粘性,创造新的客群和新的需求。这是根本理念上的革新。

        在实际落地上,苏宁对智慧零售的贯彻和实践也走在行业前列。依靠布局多年的线下店优势,苏宁加深对双渠道融合的探索,在全国范围内织起一张智慧零售布局的大网,构建“两大、一小、多专”的多业态族群,打造场景互联的基础设施。

        据苏宁此前发布的半年财报显示,截至6月30日,苏宁易购各类自营及零售云加盟店面共5578家,较2017年年底净增加1711家店面,将零售渗透到消费者生活的方方面面。其零售业态不仅包括苏宁广场、苏宁易购广场这类大型综合购物中心,还包括了解决“最后一公里”问题的苏宁小店,以及苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等垂直细分品类,实现了面向全层级市场的场景化覆盖,不断优化消费者的体验。

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        在物流服务上,苏宁一方面致力于提升物流效率,针对消费者的不同需求推出了苏宁秒达、准时达、半日达、次日达等服务产品;同时也正在不断研发黑科技,目前已在北京、南京两个试点城市实现了物流无人车“卧龙一号”的常态化运营,并致力于打造“末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡”的三级智慧物流运输体系。

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        在售后服务上,以家电为优势产品的苏宁早已推出一套独特的服务“基本法”:30365+46项服务+双线7天无理由退换货。30365即只要用户购买带有“30天包退,365天包换”标志的商品,一旦商品出现质量问题,从收货次日起30天内均可退货,365天内可以换货;46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,守护消费者的安全感。

        可以看到的是,苏宁在智慧零售大旗下,抓住了社会消费理念转变的机遇,正在不断为市场输送优质的产品和服务,持续引领消费升级。


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